Hyväkin hankintasopimus menettää merkityksensä, jos sen toteutumista ei valvota. Julkisia varoja käytettäessä on välttämätöntä, että tilaaja huolehtii hankkimansa palvelun asianmukaisesta valvonnasta etenkin silloin, kun palvelu on hankittu muille kuin sille itselleen eli palvelun käyttäjille, jotka eivät itse ole sopimusosapuolia.
SOSTE katsoo, että julkisten hankintojen yleisiin sopimusehtoihin tulisi lisätä maininta siitä, että palvelun tilaajalla on oikeus kuulla myös palvelun käyttäjiä ilman palvelun tuottajan tai palvelun tuottamiseen osallistuvien työntekijöiden läsnäoloa.
